Refund policy

PRIGOVORI

U slučaju da je Kupac iz kojeg god razloga nezadovoljan našim proizvodom prigovor može uputiti na našu e-mail adresu: hello@melliaromatica.com ili pisanim putem na adresu: MELLI AROMATICA j.d.o.o., Samobor, Ulica Ljudevita Šmidhena 1a. Kako bismo Vam potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti i odgovorili u zakonskom roku od 15 dana, potrebno je da u pisanom prigovoru navedete točne podatke za dostavu odgovora na primjedbu.

U slučaju opravdanog prigovora omogućujemo Vam raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvodu. Ako se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju oštećenog/neispravnog proizvoda kako bi MELLI AROMATICA mogla ocijeniti opravdanost prigovora. Ako utvrdimo da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi MELLI AROMATICA.

U slučaju nemogućnosti rješavanja spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen postojeći originalan račun) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili drugoj stručnoj i nepristranoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost prigovora, sav trošak zamjene proizvoda snosi MELLI AROMATICA, a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi Kupac.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.

Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da proizvod nije korišten i da se Prodavatelju vraća u identičnom stanju u kojem je preuzet od strane Kupca, u originalnom pakiranju, s deklaracijom te pripadajućim računom i/ili dokumentacijom.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

- ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.

Da bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora mora putem pošte na adresu Samobor, Ljudevita Šmidhena 1a ili elektroničke pošte hello@melliaromatica.com obavijestiti MELLI AROMATICA o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka gore navedenog roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i/ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA koji može preuzeti ovdje https://www.melliaromatica.com/OBRAZAC_za_jednostrani_raskid_Ugovora.pdf

Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod, koji je predmet Ugovora, predan u posjed.

U slučaju ispunjenja uvjeta za jednostrani raskid Ugovora, Kupcu će se izvršiti povrat novca koji je od njega primljen, ne uključujući troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada MELLI AROMATICA zaprimi odluku Kupca o jednostranom raskidu Ugovora.

Povrat novca MELLI AROMATICA  d.o.o. može izvršiti tek nakon što roba bude vraćena i pregledana u kakvom je stanju vraćena, sve s obzirom na ispunjenje uvjeta prava na jednostrani raskid Ugovora.

Povrat novca vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

U slučaju jednostranog raskida Kupac je dužan proizvod(e) predati u našem Shopu na adresi Samobor, Ljudevita Šmidhena 1a, ili je poslati na adresu Ljudevita Šmidhena 1a, 10430 Samobor, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je MELLI AROMATICA uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.

Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu povrata u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja  obavijestio o jednostranom raskidu, ako prije isteka tog roka pošalje proizvod ili ga preda Prodavatelju. 

Kupac je  dužan snositi troškove vraćanja proizvoda u slučaju da iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid Ugovora.

Pošiljke poslane uz uslugu plaćanje pouzećem neće biti preuzete od strane MELLI AROMATICA i u tom slučaju Kupac snosi rizik isteka roka od 14 dana za povrat.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe. U tom slučaju Kupac će biti obaviješten.