Uvjeti korištenja
OPĆI UVJETI KORIŠTENJA
UVODNE ODREDBE
Opći uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za korisnike i odnose se na korištenje Internet stranice www.melliaromatica.com.
Svako korištenje usluga i sadržaja Internet stranice www.melliaromatica.com podliježe niže navedenim uvjetima korištenja stoga korištenjem Internet stranice www.melliaromatica.com korisnici iskazuju da se slažu s ovim Općim uvjetima korištenja.
Sljedeća terminologija primjenjuje se na ove Uvjete: "Korisnik", „Kupac“ "Vi" i "Vaš" primjenjuju se na Vas, osobu koja se prijavi na ovu web stranicu i udovolji ovim Općim uvjetima korištenja. " MELLI AROMATICA ", „Prodavatelj“ "Mi" i "Naše" odnosi se na našu tvrtku MELLI AROMATICA j.d.o.o.
MELLI AROMATICA pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovorna ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj Internet stranici.
INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Svi materijali i sadržaji koji se nalaze na Internet stranici www.melliaromatica.com su intelektualno vlasništvo društva MELLI AROMATICA j.d.o.o.
Internet stranica www.melliaromatica.com može se koristiti za Vašu privatnu upotrebu i druge nekomercijalne usluge i to bez ikakvih naknada za korištenje, prema ovdje sadržanim pravilima i uvjetima.
Svako kopiranje, reprodukcija ili distribucija dokumenata, informacija i sadržaja s ove Internet stranice dopuštena je iznimno, ako je to predviđeno ovim Uvjetima i/ili uz izričito pisano odobrenje MELLI AROMATICA.
INFORMACIJE O PRODAVATELJU
MELLI AROMATICA j.d.o.o., Samobor (Grad Samobor), Ljudevita Šmidhena 1a
OIB: 01735857113
Nadležni sud: Trgovački sud Zagrebu, MBS: 081275656
Osoba ovlaštena za zastupanje: Vesna Sirovina, direktor
IBAN: HR6123600001102831654 koji se vodi kod Zagrebačke banke d.d.
Kontakt e-mail: hello@melliaromatica.com
Kontakt telefon: +38598 9099 - 147
OBILJEŽJA PROIZVODA
MELLI AROMATICA putem ove Internet stranice/trgovine omogućuje kupnju cjelokupnog MELLI AROMATICA asortimana proizvoda. Fotografije proizvoda prikazane na Internet stranici www.melliaromatica.com su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe, stoga MELLI AROMATICA ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Sve opise i fotografije redovito i detaljno provjeravamo.
Moguća su odstupanja u prikazu proizvoda na ekranu Korisnika, obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora, razlike u percepciji boja, i sl. U slučaju navedenog eventualnog nesklada između fotografije proizvoda prikazanog na ekranu i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda te se samim time ne radi o osnovi za povrat proizvoda.
Zbog velikog broja narudžbi, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu. Ako nakon narudžbe MELLI AROMATICA utvrdi da naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, obavijestit će Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ. U tom slučaju Kupac ima mogućnost otkazati naručeni proizvod ili zatražiti zamjenski proizvod. Svi ostali naručeni proizvodi, ako takvi postoje, bit će isporučeni Kupcu.
PRIJAVA/REGISTRACIJA
Kako bi obavili kupnju preko naše Internet trgovine, registracija nije obavezna, kupnju možete izvršiti i kao gost. Ako ne želite svaki puta tijekom kupnje unositi adresu dostave i ostale podatke preporučamo prijavu odnosno registraciju. Za registraciju je dovoljno unijeti važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime i prezime) te proizvoljnu lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom računu. Preporučljivo je korištenje kombinacija velikih i malih slova.
Nakon unosa ovih podataka, registraciju dovršavate klikom na polje "Prijava". Vaš korisnički račun ostaje registriran u sustavu, a pristupa mu se upisivanjem korisničkog imena i lozinke na stranici "Prijava". Za svaku sljedeću kupnju potrebna je samo prijava s korisničkim imenom i lozinkom.
CIJENE PROIZVODA
Sve iskazane cijene proizvoda izražene su u Eurima. Cijene naših proizvoda sadrže PDV jer je MELLI AROMATICA u sustavu PDV-a. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave.
Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe.
MELLI AROMATICA je ovlaštena mijenjati cijene bez prethodne obavijesti.
ZAŠTITA MALOLJETNIH OSOBA I OSOBA BEZ POSLOVNE SPOSOBNOSTI
Kupnja proizvoda putem www.melliaromatica.com dozvoljena je samo punoljetnim i poslovno sposobnim osobama. Za maloljetne i poslovno nesposobne osobe Ugovor mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici. MELLI AROMATICA ne snosi odgovornost za postupanje suprotno ovoj odredbi.
NARUDŽBA
Naše proizvode naručujete preko elektronskog obrasca na našoj Internet stranici. Internet trgovina je uvijek otvorena za naručivanje.
Nakon što ste na našoj Internet stranici odabrali proizvod koji želite kupiti kliknite "Dodaj u košaricu" ili „Kupi odmah“. Klikom na „Kupi odmah“ usmjeravamo Vas na dovršetak vaše narudžbe. Ako ste pak proizvod dodali u košaricu on vas tamo čeka dok vi nastavljate s pregledavanjem naših proizvoda odnosno nastavljate kupnju. Nakon što ste odabrali sve željene proizvode, kliknite na "Blagajna". Na stranici blagajne tražimo da u za to predviđena mjesta upišete Vaše podatke i da odaberete način isporuke proizvoda. Ako ste kao način isporuke odabrali dostavu, prikazat će Vam se cijena dostave. Ako ste kao način isporuke odabrali preuzimanje u našem SPA shopu ta je opcija za Vas besplatna. Za dovršetak procesa narudžbe kliknite na „Prelazak na plaćanje“ gdje ćete odabrati jednu od ponuđenih metoda plaćanja te slijediti s tim u vezi upute. Klikom na „Pregledaj narudžbu“ omogućujemo Vam da još jednom prije predaje narudžbe pregledate odabrane proizvode i količinu, ukupan iznos cijene naručenih proizvoda, kontakt podatke, način isporuke, te u slučaju dostave, adresu dostave i cijenu poštarine te u konačnici odabrani način plaćanja. Vašu narudžbu dovršavate klikom na "Dovrši narudžbu". Obavijest o uspješno izvršenoj kupnji stići će na vašu e-mail adresu.
Ugovor o kupoprodaji između Kupca i MELLI AROMATICA smatra se sklopljenim i obvezuje od trenutka dovršetka narudžbe.
NAČIN PLAĆANJA
Kupac svoju narudžbu može platiti na jedan od sljedećih načina:
- plaćanje pouzećem - gotovinom prilikom preuzimanja pri čemu Kupac prilikom dostave svoju narudžbu plaća direktno dostavnoj službi.
- kreditnim karticama - jednokratno plaćanje Mastercard, Maestro, Visa i Diners karticom.
- uplatom na račun u banci
IZJAVA O SIGURNOSTI PRILIKOM ONLINE PLAĆANJA
Pri plaćanju karticama na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim.
Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
IZJAVA O KONVERZIJI
All payments will be effected in Croatian currency - Euro. The amount your credit card account will be
charged for is obtained through the conversion of the price in Euro according to
the current exchange rate of the Zagrebačka banka d.d. When charging your credit card, the same
amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card
associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the
original price stated in our web site.
NAČIN ISPORUKE
Prilikom narudžbe Kupac bira jedan od dva načina isporuke proizvoda: (i) preuzimanje u našem MELLI SPA Shopu na adresi Šmidhenova 1a, Samobor ili (ii) dostava na adresu koju je Kupac naveo prilikom kupnje.
Preuzimanje proizvoda u našem MELLI SPA Shopu za Kupca je besplatno. Proizvod je za preuzimanje u našem Shopu spreman u roku od 12-72h od trenutka zaprimanja narudžbe. Rok za preuzimanje narudžbe je 5 (pet) radnih dana.
U slučaju da je Kupac odabrao dostavu na željenu adresu, dostava će se vršiti putem dostavne službe.
Dostava narudžbe će se izvršiti u roku od 2-7 radnih dana.
Cijena dostave iznosi 3,85 € (29,00 kn) po narudžbi, osim ako narudžba uključuje deterdžent, omekšivač ili EKO duo, kada cijena dostave iznosi 4,65 € (35,00 kn). Navedene cijene dostave jedinstvene su za područje cijele Hrvatske. Plaćanje narudžbe pouzećem obavlja se tek prilikom preuzimanja pošiljke. Dostavljač dostavlja paket te mu je potrebno platiti ukupan iznos koji se sastoji od: iznosa narudžbe + iznosa dostave + naknade za preuzimanje novca prilikom dostave (fiksno za svaku narudžbu 8 kuna). Za sve narudžbe iznad 39,82 € (300,00 kn) dostava je besplatna.
Cijena dostave uvijek je zasebno prikazana i ispisana na računu.
Cijena dostave bit će iskazana Kupcu nakon odabira adrese za dostavu. Naknada za preuzimanje novca u slučaju odabira opcije "plaćanje pouzećem" neće biti prikazana na Melli Aromatica računu.
MELLI AROMATICA nije odgovorna za eventualna kašnjenja u dostavi zbog razloga za koje je odgovorna dostavna služba.
PRIGOVORI
U slučaju da je Kupac iz kojeg god razloga nezadovoljan našim proizvodom prigovor može uputiti na našu e-mail adresu: hello@melliaromatica.com ili pisanim putem na adresu: MELLI AROMATICA j.d.o.o., Samobor, Ljudevita šmidhena 1a. Kako bismo Vam potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti i odgovorili u zakonskom roku od 15 dana, potrebno je da u pisanom prigovoru navedete točne podatke za dostavu odgovora na primjedbu.
U slučaju opravdanog prigovora omogućujemo Vam raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvodu. Ako se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju oštećenog/neispravnog proizvoda kako bi MELLI AROMATICA mogla ocijeniti opravdanost prigovora. Ako utvrdimo da je prigovor opravdan te da Kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak proizvoda trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi MELLI AROMATICA.
U slučaju nemogućnosti rješavanja spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen postojeći originalan račun) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili drugoj stručnoj i nepristranoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost prigovora, sav trošak zamjene proizvoda snosi MELLI AROMATICA, a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi Kupac.
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.
Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da proizvod nije korišten i da se Prodavatelju vraća u identičnom stanju u kojem je preuzet od strane Kupca, u originalnom pakiranju, s deklaracijom te pripadajućim računom i/ili dokumentacijom.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:
- ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
Da bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora mora putem pošte na adresu Samobor, Ljudevita Šmidhena 1a ili elektroničke pošte hello@melliaromatica.com obavijestiti MELLI AROMATICA o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka gore navedenog roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i/ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA koji može preuzeti ovdje https://www.melliaromatica.com/OBRAZAC_za_jednostrani_raskid_Ugovora.pdf
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod, koji je predmet Ugovora, predan u posjed.
U slučaju ispunjenja uvjeta za jednostrani raskid Ugovora, Kupcu će se izvršiti povrat novca koji je od njega primljen, ne uključujući troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada MELLI AROMATICA zaprimi odluku Kupca o jednostranom raskidu Ugovora.
Povrat novca MELLI AROMATICA j.d.o.o. može izvršiti tek nakon što roba bude vraćena i pregledana u kakvom je stanju vraćena, sve s obzirom na ispunjenje uvjeta prava na jednostrani raskid Ugovora.
Povrat novca vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje.
U slučaju jednostranog raskida Kupac je dužan proizvod(e) predati u našem Shopu na adresi Samobor, Ljudevita Šmidhena 1a, ili je poslati na adresu Ljudevita Šmidhena 1a, 10430 Samobor, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je MELLI AROMATICA uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu povrata u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja obavijestio o jednostranom raskidu, ako prije isteka tog roka pošalje proizvod ili ga preda Prodavatelju.
Kupac je dužan snositi troškove vraćanja proizvoda u slučaju da iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid Ugovora.
Pošiljke poslane uz uslugu plaćanje pouzećem neće biti preuzete od strane MELLI AROMATICA i u tom slučaju Kupac snosi rizik isteka roka od 14 dana za povrat.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju oštećenja originalne ambalaže iznos povrata bit će umanjen za postotak sukladan vrijednosti robe. U tom slučaju Kupac će biti obaviješten.
ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA
Na temelju Uredbe EU o online rješavanju potrošačkih sporova, sporove koji su u vezi s online kupnjom moguće je riješiti putem Online Dispute Resolution platforme.
Link na Platformu za internetsko rješavanje sporova (ORS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
MELLI AROMATICA obavezuje štiti osobne podatke svojih korisnika u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske i to na način da prikuplja samo one podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših ugovornih obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Više o tome kako obrađujemo Vaše osobne podatke možete pronaći u našoj Politici zaštite privatnosti koja čini sastavni dio ovih Općih uvjeta korištenja.